Política de reembolso

Vendemos reactivos químicos. Eso cambia las reglas de una devolución respecto de cualquier otro producto, y preferimos decirlo claro antes de que compres.

Qué se puede devolver

Aceptamos devolución y reembolso completo, o el reemplazo del kit, en estos casos:

Llegó dañado o roto. Ampolla rota, reactivo derramado, envase perforado.
Llegó el kit equivocado. Recibiste algo distinto de lo que figura en tu pedido.
Llegó vencido o con menos de tres meses de vida útil restante.
No llegó. Si pasaron los plazos máximos de entrega y el envío no aparece.

Tenés 14 días corridos desde la recepción para avisarnos. Escribinos a info@ctrl-latam.com con el número de pedido y, si el problema es visible, fotos del paquete y del contenido. No hace falta que devuelvas nada roto: con las fotos alcanza.

Qué no se puede devolver

Kits abiertos o con el precinto roto. Son reactivos: una vez abierto no podemos garantizar que el contenido esté íntegro ni volver a venderlo. Es una restricción de seguridad, no comercial.
Arrepentimiento después del despacho. Si el pedido ya salió, no podemos interceptarlo.
El resultado del test. Un color que no esperabas no es un producto fallado: es información. Estos kits son orientativos y sus límites están detallados en cada ficha de producto y en Cómo testear. Leelos antes de comprar.
Kits conservados mal. Los reactivos se degradan con luz y calor, y algunos necesitan heladera. Si el kit se arruinó por conservación, no entra en garantía.

Cancelaciones

Podés cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escribinos apenas puedas: los pedidos salen rápido. Una vez despachado, aplica lo de arriba.

Reembolsos

Los reembolsos van siempre al mismo medio de pago con el que compraste. Una vez aprobados, Shopify los procesa en el momento; que el dinero aparezca en tu resumen depende de tu banco o tarjeta, y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Los costos de envío no se reembolsan salvo que el error haya sido nuestro.

Aduana

Los kits se despachan desde Europa. Si un envío queda retenido en aduana por documentación que depende de vos, o es rechazado en destino por una restricción local de importación, eso no entra en garantía. Antes de comprar, verificá qué se puede importar a tu país. Si el envío es devuelto al origen por causas ajenas a nosotros, reembolsamos el valor de los productos menos el costo del envío.